RETOURS ET ÉCHANGES
Vous disposez de 30 jours pour retourner ou échanger tout article qui ne vous conviendrait pas. Nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple que possible.
NOTRE POLITIQUE DE RETOUR
Jours pour retourner
Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos articles.
Retours gratuits
Les retours sont gratuits pour la France métropolitaine. Frais de retour à votre charge pour l'international.
Remboursement rapide
Nous procédons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et contrôle de votre retour.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :
État neuf
Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et sans trace d'utilisation.
Étiquettes attachées
Toutes les étiquettes d'origine doivent être présentes et attachées aux articles.
Emballage d'origine
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage approprié.
Délai respecté
La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Articles non retournables : Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et articles de bonneterie ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE
Demande de retour
Connectez-vous à votre compte client et accédez à la section "Mes commandes". Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Demander un retour". Vous pouvez aussi nous contacter via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande.
Réception de l'étiquette de retour
Vous recevrez par email une étiquette de retour prépayée (France métropolitaine uniquement) ainsi que les instructions détaillées pour le retour.
Préparation du colis
Emballez soigneusement vos articles en veillant à ce qu'ils soient bien protégés. Incluez le bordereau de retour que vous trouverez dans votre colis d'origine ou que nous vous enverrons par email.
Envoi du colis
Déposez votre colis dans un point relais ou bureau de poste selon les instructions reçues. Conservez votre preuve de dépôt.
Traitement du retour
Dès réception de votre colis, nous procédons au contrôle des articles. Vous recevez une confirmation par email une fois le contrôle effectué.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 7 jours ouvrés après validation du retour. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf en cas d'erreur de notre part.
ÉCHANGES
Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur ? Nous facilitons les échanges pour votre confort.
Procédure d'échange
Contactez notre service client en précisant l'article que vous souhaitez échanger et la taille/couleur désirée.
Nous vérifions la disponibilité de l'article souhaité et vous confirmons la possibilité d'échange.
Suivez la procédure de retour standard. Une fois l'article original reçu et contrôlé, nous expédions le nouvel article.
L'envoi du nouvel article est gratuit. Vous recevez un email de confirmation avec le numéro de suivi.
Important : Les échanges sont soumis à disponibilité des stocks. Si l'article souhaité n'est plus disponible, nous procéderons au remboursement et vous pourrez passer une nouvelle commande.
RETOURS INTERNATIONAUX
Europe
Les retours depuis l'Europe sont acceptés dans les mêmes conditions. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.
Reste du monde
Les retours depuis le reste du monde sont acceptés. Les frais de retour et éventuels frais de douane sont à votre charge. Contactez notre service client avant d'effectuer votre retour.
Adresse de retour
Kamba Lhains - Service Retours
229 rue Saint-Honoré
75001 Paris
France
ARTICLE DÉFECTUEUX OU ERREUR DE LIVRAISON
Si vous avez reçu un article défectueux ou si une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande, nous nous engageons à résoudre le problème rapidement.
Que faire ?
- Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande
- Envoyez-nous des photos de l'article défectueux ou de l'erreur constatée
- Nous vous proposerons un échange gratuit ou un remboursement intégral selon votre préférence
- Les frais de retour seront intégralement pris en charge par nos soins
Garantie qualité : Tous nos produits sont soigneusement contrôlés avant expédition. En cas de défaut avéré, nous prenons en charge l'intégralité des frais (retour et renvoi) et vous garantissons un traitement prioritaire.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Puis-je retourner un article soldé ?
Oui, les articles soldés peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles à plein tarif, dans les 30 jours suivant la réception.
Comment suivre mon retour ?
Conservez le numéro de suivi fourni lors de l'envoi de votre colis. Vous pouvez également suivre l'état de votre retour depuis votre compte client.
Que faire si j'ai perdu le bordereau de retour ?
Pas de panique ! Contactez notre service client qui vous en enverra un nouveau par email, ou incluez simplement une note avec votre nom, numéro de commande et raison du retour.
Les frais de livraison sont-ils remboursés ?
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou erreur de commande).
Combien de temps prend le remboursement ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et contrôle de votre retour. Le délai de crédit sur votre compte bancaire dépend de votre établissement bancaire (généralement 3 à 5 jours supplémentaires).
Puis-je échanger contre un article plus cher ?
Oui, contactez notre service client. Vous devrez régler la différence de prix avant l'expédition du nouvel article.